Kepuasan Pelanggan Terjaga di SPBU Nomor 14.293.6131, Menurut Ketua PD IWO Inhu

TOPIKPUBLIK.COM - INHU/RIAU  - Kepuasan Pelanggan Terjaga di SPBU Nomor 14.293.6131, Menurut Ketua PD IWO Inhu, Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Nomor 14.293.6131 di Desa Bongkal Malang selalu berkomitmen untuk mengedepankan kepuasan pelanggan. Hal ini sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang ditetapkan oleh PT Pertamina. 

Ketua PD Ikatan Wartawan Online (IWO) Indragiri Hulu (Inhu), Rudi Walker Purba, mengungkapkan bahwa SPBU ini telah memberikan banyak manfaat bagi masyarakat setempat dan sekitarnya. "SPBU ini telah menjalankan SOP Pertamina dengan baik," katanya dalam pernyataannya, Rabu (30/10/2024).

Rudi menceritakan pengalamannya saat berbincang dengan pengendara sepeda motor dan mobil di SPBU tersebut. Salah seorang sopir menyatakan, "Kami bersyukur atas adanya SPBU ini, karena tanpa SPBU, kami harus pergi jauh ke Pranap atau Air Molek untuk membeli bahan bakar."

Namun, beberapa pengguna, seperti Amir yang menggunakan mobil, mengeluhkan ketersediaan bahan bakar. "Biasanya, kami mengisi BBM jenis Biosolar dengan lancar, tapi sekarang sepertinya tidak ada," keluh Amir.

Menejer SPBU, J. Safit, menjelaskan bahwa setiap hari, karyawan SPBU menjalani briefing sebelum memulai kerja. Dalam briefing tersebut, mereka ditekankan untuk tidak mengizinkan pengisian jerigen atau mobil yang tidak memiliki barkot, serta melarang penerimaan tip dari pelanggan.

"Pelayanan pelanggan dimulai dari angka nol untuk memastikan kepuasan. Kami juga memprioritaskan komunikasi yang sopan, keramahan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan," jelas Safit. Ia menambahkan, kerapihan, kebersihan, dan kelengkapan fasilitas juga menjadi indikator kualitas pelayanan di SPBU.

Rudi Walker Purba berharap SPBU lainnya di Inhu dapat mencontoh standar pelayanan yang baik ini. Ia menegaskan pentingnya menjaga kepuasan pelanggan dan keterbukaan informasi. "Kami mengajak wartawan dan LSM untuk melakukan konfirmasi jika ingin mendapatkan informasi yang akurat dan berimbang mengenai SPBU," ujarnya.

Rudi juga menekankan pentingnya etika jurnalis dalam penyampaian informasi, terutama dalam menguji kebenaran berita dan memastikan keberimbangan dalam pemberitaan. "Kita perlu menerapkan asas praduga tak bersalah dan melakukan konfirmasi minimal satu narasumber agar berita yang disajikan tidak mengedepankan opini pribadi," pungkasnya.

Dengan demikian, Rudi mengingatkan bahwa jurnalistik memiliki peran penting dalam kehidupan sehari-hari, membantu menyampaikan informasi secara cepat dan akurat kepada publik.

#Kus